Wat is webshop fulfilment? Van inslag tot retour

Webshop fulfilment betekent dat een fulfilmentbedrijf de logistiek van je webshop uitvoert. Je voorraad ligt in zijn magazijn, orders komen automatisch binnen en het bedrijf pakt ze in, verstuurt ze en verwerkt de retouren. Jij richt je op verkopen, en ziet in een portaal wat er met je voorraad en je orders gebeurt.

Wat valt er onder fulfilment?

Fulfilment bestaat uit vijf stappen. Samen dekken ze alles wat er gebeurt tussen je leverancier en je klant, en weer terug.

Inslag

Je leverancier stuurt de voorraad naar het magazijn. Vooraf meld je aan wat er komt, zodat het magazijn kan controleren of de levering klopt. Het magazijn lost de pallets of dozen, telt de aantallen, controleert op schade en geeft elk product een vaste plek.

Opslag en voorraadbeheer

Je producten liggen op een vaste locatie: in een stelling, in een bak of op een pallet. Het magazijnsysteem houdt per product bij hoeveel er ligt en waar. Werk je met houdbaarheidsdatums of batchnummers, dan kan het systeem ook bijhouden welke voorraad als eerste weg moet.

Pick & pack

Zodra een order binnenkomt, verzamelt een orderpicker de artikelen uit de stellingen (picken). Daarna gaat de order in de afgesproken verpakking, met eventuele extra's zoals een flyer of een cadeauverpakking (packen). Samen heet dat pick & pack.

Verzenden

Het pakket krijgt een verzendlabel en gaat mee met de vervoerder die bij de zending past: een brievenbuspakje, een pakket of een pallet, binnen Nederland of naar het buitenland. Je klant krijgt een track & trace-code, waarmee hij zijn pakket kan volgen. Het tijdstip waarop een order uiterlijk binnen moet zijn om nog dezelfde dag te vertrekken, heet de cut-off-tijd.

Retouren

Stuurt een klant iets terug, dan ontvangt het magazijn het pakket, controleert het product en zet het terug op voorraad of legt het apart. Jij ziet dat terug in het portaal of in je webshop, zodat je de klant kunt terugbetalen. Hoe sneller dat gaat, hoe korter je klant op zijn geld wacht.

Hoe komen je orders bij het magazijn?

Fulfilment werkt alleen als je webshop en het magazijn met elkaar praten. Een fulfilmentbedrijf werkt daarvoor met een Warehouse Management Systeem (WMS): software die bijhoudt welke producten waar liggen, welke orders klaarstaan en wat de deur uit is. Dat systeem koppel je aan je webshopplatform, zoals Shopify, WooCommerce, Lightspeed of Magento.

De koppeling werkt twee kanten op:

• Orders gaan automatisch van je webshop naar het WMS, zonder dat je iets hoeft door te sturen.
• Het WMS stuurt de status en de track & trace-code terug, zodat je klant een verzendbericht krijgt.
• De voorraad in je webshop loopt gelijk met de voorraad in het magazijn.

Verkoop je ook via marktplaatsen zoals bol of Amazon, dan kunnen die orders op dezelfde manier binnenkomen, als je fulfilmentpartij die koppeling heeft. Al je kanalen verkopen dan uit één voorraad. Zo voorkom je dat je op een marktplaats iets verkoopt wat via je eigen webshop net de deur uit is.

eWarehousing werkt met een eigen WMS met klantportaal en app, dat koppelt met elke gangbare webshop en met bol en Amazon. Vraag bij elke partij hoe de koppeling met jouw platform en jouw marktplaatsen werkt, en of je die vooraf kunt testen.

Fulfilment of dropshipping?

Dropshipping en fulfilment lijken op elkaar, omdat je bij allebei zelf geen pakketten inpakt. Het verschil zit in de voorraad. Bij dropshipping heb je geen eigen voorraad: je verkoopt producten die een leverancier rechtstreeks naar je klant stuurt. Bij fulfilment koop je zelf in, is de voorraad van jou en ligt die bij het fulfilmentbedrijf.

Dat verschil heeft gevolgen voor wat je in de hand hebt:

• Dropshipping: je hebt geen geld vastzitten in voorraad, maar weinig grip op levertijd, verpakking en beschikbaarheid. Je bent afhankelijk van je leverancier.
• Fulfilment: je investeert in voorraad, maar je weet wat er ligt, hoe het pakket eruitziet en wanneer het vertrekt.

Voor wie is fulfilment interessant?

Fulfilment past bij webshops met eigen voorraad die zoveel orders versturen dat inpakken en verzenden een flink deel van de week kosten. Het wordt nog interessanter als je via meerdere kanalen verkoopt, naar het buitenland wilt of in drukke periodes niet meer bijblijft. Wat het kost en hoe de prijs is opgebouwd, lees je in wat kost fulfilment voor een webshop?

Zie je het woord elders met dubbel l geschreven? Dat is geen tikfout van ons. In het artikel over de spelling lees je waarom we het hier met één l schrijven.

Wil je weten of fulfilment bij je webshop past, zet dan je aantal orders per maand, je producten en je verkoopkanalen op een rij. Met die gegevens kan een fulfilmentpartij je vertellen hoe het er bij jou uit zou zien en wat het kost. Bij eWarehousing vraag je een offerte op maat aan via offerte@ewarehousing.nl of +31 (0)186 612 267.